Enviar notificações ao sistema de tickets Qisutu¶

A monitorização funciona de forma independente. Para a integração com tickets, o add-on de monitorização deve ser instalado separadamente no sistema de tickets Qisutu. Ele não faz parte do pacote de monitorização. O add-on deve oferecer suporte a ligações do tipo Qisutu Monitoring e ao endereço de eventos correspondente.

Preparar a ligação no Qisutu¶

No Sistema de tickets Qisutu, abra Administração → Monitoring.
Crie ali uma ligação do tipo Qisutu Monitoring.
Use o endereço completo da ligação e a chave de acesso apresentados por essa ligação.

As definições de criação e processamento de tickets ficam no add-on do Qisutu. No Qisutu Monitoring, não se selecionam fila, cliente do ticket, SLA nem associação de CI para criar tickets. Use para isso a configuração do add-on separado.

Configurar a ligação na monitorização¶

Abra Notificações → Sistema de tickets Qisutu.
Ative Enviar notificações para o Qisutu.
Cole o endereço HTTPS completo em Endereço da ligação do add-on. Copie o endereço de eventos apresentado; o endereço inicial geral do sistema de tickets não basta. O endereço termina em /v1/addons/qisutu.monitoring/events/ e no identificador da ligação correspondente.
Introduza a chave correspondente em Chave de acesso. A chave deve pertencer exatamente a essa ligação do Qisutu.
Se o Qisutu usa um certificado de uma CA interna, forneça o certificado PEM dela em Certificado CA próprio.
Clique em Testar ligação com Qisutu.
Após um teste bem-sucedido, clique em Guardar definições de notificações.

O teste não cria um ticket. Ele verifica se o Qisutu está acessível, a chave de acesso é válida, a ligação está ativa e o tipo de sistema é Qisutu Monitoring. Depois, o processamento de tickets deve ser verificado com uma mudança real de estado.

Ao editar, deixar a chave de acesso vazia mantém uma chave já guardada. Para excluí-la, ative Remover chave de acesso guardada e guarde. Uma nova chave substitui a anterior ao guardar.

O que é enviado ao Qisutu?¶

Quando ocorre uma falha, a monitorização envia um evento do tipo problem; após a recuperação bem-sucedida, envia um evento do tipo recovery. São enviados nome do dispositivo, nome da verificação, resumo, detalhes, horário, gravidade e um identificador permanente da verificação, entre outras informações. Assim, o add-on pode associar eventos relacionados. A mesma falha persistente não é reenviada a cada intervalo de verificação.

Estado da monitorização	Tipo de evento enviado	Gravidade
Falha, Crítico, Erro de verificação	`problem`	`critical`
Aviso, Medições ausentes	`problem`	`warning`
Normalizado	`recovery`	`info`

O add-on do Qisutu determina a criação automática de tickets, possíveis regras de supressão e o processamento das notificações de recuperação. Um envio bem-sucedido significa que o add-on aceitou o evento. Isso não significa necessariamente que um novo ticket foi criado: o add-on também pode ignorar ou suprimir um evento conforme as suas próprias regras.