Envoyer des notifications au système de tickets Qisutu¶

La surveillance fonctionne de manière autonome. Pour l’intégration des tickets, l’extension Monitoring appropriée doit être installée séparément dans le système de tickets Qisutu. Elle ne fait pas partie du paquet de surveillance. L’extension doit prendre en charge les connexions de type Qisutu Monitoring et l’adresse d’événements correspondante.

Préparer la connexion dans Qisutu¶

Dans le Système de tickets Qisutu, ouvrez Administration → Monitoring.
Créez-y une connexion de type Qisutu Monitoring.
Utilisez l’adresse complète de connexion et la clé d’accès affichées par cette connexion.

Les paramètres de création et de traitement des tickets se trouvent dans l’extension Qisutu. Dans Qisutu Monitoring, aucune file, aucun client de ticket, aucun SLA ni aucune association de CI ne sont sélectionnés pour la création des tickets. Utilisez pour cela la configuration de l’extension séparée.

Enregistrer la connexion dans la surveillance¶

Ouvrez Notifications → Système de tickets Qisutu.
Activez Envoyer les notifications à Qisutu.
Collez l’adresse HTTPS complète dans Adresse de connexion de l’extension. Copiez l’adresse d’événements affichée ; l’adresse d’accueil générale du système de tickets ne suffit pas. L’adresse se termine par /v1/addons/qisutu.monitoring/events/ et l’identifiant de la connexion correspondante.
Saisissez la clé correspondante dans Clé d’accès. La clé doit appartenir exactement à cette connexion Qisutu.
Si Qisutu utilise un certificat d’une CA interne, ajoutez son certificat PEM sous Certificat CA personnalisé.
Cliquez sur Vérifier la connexion Qisutu.
Après un test réussi, cliquez sur Enregistrer les paramètres de notification.

Le test ne crée aucun ticket. Il vérifie que Qisutu est joignable, que la clé d’accès est valide, que la connexion est active et que le type de système Qisutu Monitoring correspond. Le traitement des tickets doit ensuite être vérifié avec un changement d’état réel.

Un champ de clé d’accès vide lors de la modification conserve une clé déjà enregistrée. Pour la supprimer, activez Retirer la clé d’accès enregistrée et enregistrez. Une nouvelle clé remplace l’ancienne lors de l’enregistrement.

Quelles données sont transmises à Qisutu ?¶

Lors d’un incident, la surveillance envoie un événement de type problem, puis un événement de type recovery après rétablissement. Les données transmises comprennent notamment le nom de l’appareil, le nom du contrôle, le résumé, les détails, l’heure, la gravité et un identifiant stable du contrôle. L’extension peut ainsi associer les événements liés. Le même incident persistant n’est pas renvoyé à chaque intervalle de contrôle.

État de surveillance	Type d’événement transmis	Gravité
Panne, Critique, Erreur de contrôle	`problem`	`critical`
Avertissement, Mesures manquantes	`problem`	`warning`
Rétabli	`recovery`	`info`

L’extension Qisutu détermine la création automatique des tickets, les éventuelles règles de suppression et le traitement des notifications de rétablissement. Une transmission réussie signifie que l’extension a accepté l’événement. Elle ne signifie pas nécessairement qu’un nouveau ticket a été créé : l’extension peut également ignorer ou supprimer un événement selon ses propres règles.