Inviare notifiche al sistema di ticket Qisutu

Il monitoraggio funziona autonomamente. Per l’integrazione dei ticket, deve essere installato separatamente l’add-on Monitoring appropriato nel sistema di ticket Qisutu. Non è incluso nel pacchetto di monitoraggio. L’add-on deve supportare connessioni di tipo Qisutu Monitoring e il relativo indirizzo degli eventi.

Preparare la connessione in Qisutu

1. Nel Sistema di ticket Qisutu, aprire l’area Amministrazione → Monitoring.

2. Creare lì una connessione di tipo Qisutu Monitoring.

3. Usare l’indirizzo completo di connessione e la chiave di accesso mostrati da questa connessione.

Le impostazioni per la creazione e l’elaborazione dei ticket si trovano nell’add-on Qisutu. In Qisutu Monitoring non si selezionano coda, cliente del ticket, SLA o associazione CI per la creazione dei ticket. Usare a tale scopo la configurazione dell’add-on separato.

Registrare la connessione nel monitoraggio

1. Aprire Notifiche → Sistema di ticket Qisutu.

2. Attivare Invia notifiche a Qisutu.

3. Incollare l’indirizzo HTTPS completo in Indirizzo di connessione dall’add-on. Copiare l’indirizzo degli eventi visualizzato; l’indirizzo iniziale generale del sistema di ticket non è sufficiente. L’indirizzo termina con /v1/addons/qisutu.monitoring/events/ e l’ID della rispettiva connessione.

4. Inserire la relativa chiave in Chiave di accesso. La chiave deve appartenere esattamente a questa connessione Qisutu.

5. Se Qisutu usa un certificato di una CA interna, fornire il suo certificato PEM in Certificato CA personalizzato.

6. Fare clic su Verifica connessione Qisutu.

7. Dopo un test riuscito, fare clic su Salva impostazioni notifiche.

Il test non crea ticket. Verifica che Qisutu sia raggiungibile, la chiave di accesso sia valida, la connessione sia attiva e il tipo di sistema Qisutu Monitoring sia appropriato. L’elaborazione dei ticket deve poi essere controllata con un cambiamento di stato reale.

Durante la modifica, una chiave di accesso vuota conserva una chiave già salvata. Per eliminarla, attivare Rimuovi chiave di accesso salvata e salvare. Una nuova chiave sostituisce quella precedente al salvataggio.

Che cosa viene trasmesso a Qisutu?

In caso di guasto, il monitoraggio invia un evento di tipo problem; dopo un ripristino riuscito, un evento di tipo recovery. Vengono trasmessi, tra l’altro, nome del dispositivo, nome del controllo, riepilogo, dettagli, data e ora, gravità e un ID persistente del controllo. Questo permette all’add-on di associare gli eventi correlati. Lo stesso guasto persistente non viene inviato nuovamente a ogni intervallo di controllo.

Stato del monitoraggio	Tipo di evento trasmesso	Gravità
Guasto, Critico, Errore di controllo	problem	critical
Avviso, Valori misurati mancanti	problem	warning
Ripristinato	recovery	info

La creazione automatica dei ticket, le eventuali regole di soppressione e l’elaborazione delle notifiche di ripristino sono determinate dall’add-on Qisutu. Una trasmissione riuscita significa che l’add-on ha accettato l’evento. Non significa necessariamente che sia stato creato un nuovo ticket: l’add-on può anche ignorare o sopprimere un evento secondo le proprie regole.