Meldingen naar het Qisutu-ticketsysteem sturen¶

De monitoring werkt zelfstandig. Voor de ticketintegratie moet de passende Monitoring-add-on afzonderlijk in het Qisutu-ticketsysteem zijn geïnstalleerd. Deze maakt geen deel uit van het monitoringpakket. De add-on moet verbindingen van het type Qisutu Monitoring en het bijbehorende gebeurtenisadres ondersteunen.

Verbinding in Qisutu voorbereiden¶

Open in het Qisutu-ticketsysteem het onderdeel Administratie → Monitoring.
Maak daar een verbinding van het type Qisutu Monitoring aan.
Gebruik het volledige verbindingsadres en de toegangssleutel die deze verbinding toont.

De instellingen voor het aanmaken en verwerken van tickets staan in de Qisutu-add-on. In Qisutu Monitoring worden geen queue, ticketklant, SLA of CI-toewijzing voor het aanmaken van tickets geselecteerd. Gebruik hiervoor de configuratie van de afzonderlijke add-on.

Verbinding in de monitoring vastleggen¶

Open Meldingen → Qisutu-ticketsysteem.
Schakel Meldingen naar Qisutu sturen in.
Plak het volledige HTTPS-adres in Verbindingsadres uit de add-on. Kopieer het weergegeven gebeurtenisadres; het algemene startadres van het ticketsysteem is niet voldoende. Het adres eindigt op /v1/addons/qisutu.monitoring/events/ en de ID van de betreffende verbinding.
Voer de bijbehorende sleutel in Toegangssleutel in. De sleutel moet exact bij deze Qisutu-verbinding horen.
Als Qisutu een certificaat van een interne CA gebruikt, voegt u onder Eigen CA-certificaat het PEM-certificaat ervan toe.
Klik op Qisutu-verbinding testen.
Klik na een geslaagde test op Meldingsinstellingen opslaan.

De test maakt geen ticket aan. Er wordt gecontroleerd of Qisutu bereikbaar is, de toegangssleutel geldig is, de verbinding actief is en het systeemtype Qisutu Monitoring overeenkomt. De ticketverwerking moet daarna met een daadwerkelijke statuswijziging worden gecontroleerd.

Een lege toegangssleutel bij het bewerken behoudt een al opgeslagen sleutel. Schakel Opgeslagen toegangssleutel verwijderen in en sla op om deze te verwijderen. Een nieuwe sleutel vervangt de vorige bij het opslaan.

Wat wordt naar Qisutu verstuurd?¶

Bij een storing verstuurt de monitoring een gebeurtenis van het type problem, na succesvol herstel een gebeurtenis van het type recovery. Verstuurd worden onder andere apparaatnaam, controlenaam, samenvatting, details, tijdstip, ernst en een blijvende ID voor de controle. Zo kan de add-on bij elkaar horende gebeurtenissen koppelen. Dezelfde aanhoudende storing wordt niet bij elk controle-interval opnieuw verstuurd.

Monitoringstatus	Verstuurd gebeurtenistype	Ernst
Uitval, Kritiek, Controlefout	`problem`	`critical`
Waarschuwing, Meetwaarden ontbreken	`problem`	`warning`
Weer in orde	`recovery`	`info`

De Qisutu-add-on bepaalt de automatische ticketaanmaak, eventuele onderdrukkingsregels en de verwerking van herstelmeldingen. Een geslaagde overdracht betekent dat de add-on de gebeurtenis heeft geaccepteerd. Het betekent niet noodzakelijk dat een nieuw ticket is aangemaakt: De add-on kan een gebeurtenis ook volgens de eigen regels negeren of onderdrukken.