Meldungen an das Qisutu-Ticketsystem senden¶

Das Monitoring arbeitet eigenständig. Für die Ticketanbindung muss das passende Monitoring-Add-on im Qisutu-Ticketsystem separat installiert sein. Es ist nicht Bestandteil des Monitoring-Pakets. Das Add-on muss Verbindungen vom Typ Qisutu Monitoring und die zugehörige Ereignisadresse unterstützen.

Verbindung in Qisutu vorbereiten¶

Öffnen Sie im Qisutu-Ticketsystem den Bereich Administration → Monitoring.
Legen Sie dort eine Verbindung vom Typ Qisutu Monitoring an.
Verwenden Sie die vollständige Verbindungsadresse und den Zugangsschlüssel, die diese Verbindung anzeigt.

Die Einstellungen für Ticketanlage und Verarbeitung liegen im Qisutu-Add-on. In Qisutu Monitoring werden keine Queue, kein Ticketkunde, kein SLA und keine CI-Zuordnung für die Ticketanlage ausgewählt. Verwenden Sie dafür die Konfiguration des separaten Add-ons.

Verbindung im Monitoring hinterlegen¶

Öffnen Sie Meldungen → Qisutu-Ticketsystem.
Aktivieren Sie Meldungen an Qisutu senden.
Fügen Sie die vollständige HTTPS-Adresse in Verbindungsadresse aus dem Add-on ein. Kopieren Sie die angezeigte Ereignisadresse; die allgemeine Startadresse des Ticketsystems reicht nicht aus. Die Adresse endet auf /v1/addons/qisutu.monitoring/events/ und die Kennung der jeweiligen Verbindung.
Tragen Sie den dazugehörigen Schlüssel in Zugangsschlüssel ein. Der Schlüssel muss genau zu dieser Qisutu-Verbindung gehören.
Falls Qisutu ein Zertifikat einer internen CA verwendet, hinterlegen Sie unter Eigenes CA-Zertifikat deren PEM-Zertifikat.
Klicken Sie auf Qisutu-Verbindung prüfen.
Nach erfolgreichem Test klicken Sie auf Meldungseinstellungen speichern.

Der Test erzeugt kein Ticket. Er prüft, ob Qisutu erreichbar ist, der Zugangsschlüssel gültig ist, die Verbindung aktiv ist und der Systemtyp Qisutu Monitoring passt. Die Ticketverarbeitung muss anschließend mit einem tatsächlichen Zustandswechsel kontrolliert werden.

Ein leerer Zugangsschlüssel beim Bearbeiten behält einen bereits gespeicherten Schlüssel bei. Um ihn zu löschen, aktivieren Sie Gespeicherten Zugangsschlüssel entfernen und speichern Sie. Ein neuer Schlüssel ersetzt den bisherigen beim Speichern.

Was wird an Qisutu übertragen?¶

Bei einer Störung sendet das Monitoring ein Ereignis vom Typ problem, nach erfolgreicher Wiederherstellung ein Ereignis vom Typ recovery. Übertragen werden unter anderem Gerätename, Prüfungsname, Zusammenfassung, Einzelheiten, Zeitpunkt, Schweregrad sowie eine beständige Kennung für die Prüfung. Dadurch kann das Add-on zusammengehörige Ereignisse zuordnen. Die gleiche anhaltende Störung wird nicht bei jedem Prüfintervall erneut gesendet.

Monitoring-Zustand	Übertragene Ereignisart	Schweregrad
Ausfall, Kritisch, Prüffehler	`problem`	`critical`
Warnung, Messwerte fehlen	`problem`	`warning`
Wieder in Ordnung	`recovery`	`info`

Die automatische Ticketerstellung, eventuelle Unterdrückungsregeln und die Verarbeitung von Entwarnungen bestimmt das Qisutu-Add-on. Eine erfolgreiche Übertragung bedeutet, dass das Add-on das Ereignis angenommen hat. Sie bedeutet nicht zwingend, dass ein neues Ticket angelegt wurde: Das Add-on kann ein Ereignis auch nach seinen eigenen Regeln ignorieren oder unterdrücken.